Si estás usando iPhone, equipos Apple (Tablets, Reloj, Mac, iMac) con Safari o cualquier navegador y el chat de soporte (Widget azul LiveChat) no aparece, se cierra o no carga correctamente; puede deberse a una configuración de privacidad del navegador precisamente en equipos de esta tecnología Apple.
Algunas versiones de Safari bloquean automáticamente ciertos elementos de sitios externos (como widgets de chat) para proteger la privacidad del usuario.
Cuando esto ocurre, el chat puede no cargar correctamente.
Sigue estos pasos para permitir el funcionamiento del chat:
Abre Configuración en tu iPhone o tu dispositivo Apple
Baja y entra a Safari o Apps/Safari
Busca la opción Evitar seguimiento entre sitios
Desactiva esta opción
Cierra Safari y vuelve a abrir la página
Después de esto, el chat debería aparecer normalmente.
Safari incluye una función de privacidad llamada “Evitar seguimiento entre sitios” que bloquea ciertas cookies o recursos cuando provienen de otro dominio, aún cuando uses otro navegador verás que el livechat no funciona correctamente debido a estas restricciones de Apple desde la versión 18 en Safari.
Muchos sistemas de chat en vivo funcionan mediante componentes externos, por lo que Safari puede bloquearlos en algunos casos.
Desactivar esta opción permite que el chat se cargue correctamente.
Sí. Esta opción está relacionada con la prevención de rastreo entre sitios web.
Desactivarla solo permite que ciertos servicios integrados, como el chat de soporte, puedan funcionar correctamente.
En dispositivos Apple aunque uses otro navegador como Chrome, Mozilla o cualquier otro; usa la tecnología de Safari para navegar, por eso encontrarás la restricción o la mala función del widget de chat.
Si el problema continúa, también puedes:
actualizar tu iPhone o equipo Apple a la versión más reciente de iOS, MacOS.
actualizar Safari
recargar la página después de cambiar la configuración
Si necesitas ayuda adicional, puedes contactarnos nuevamente desde el chat o desde nuestro centro de soporte.